テクニカルサポート


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案件情報 詳細

案件ID a100002407
案件名 テクニカルサポート
スキル HTML CSS
DB  
役割 プログラマ（PG）、システムエンジニア（SE）
職種 テクニカルサポート
フェーズ  
地域 新宿区
最寄沿線 駅 1 JR山手線   新宿駅
最寄沿線 駅 2 JR中央線   新宿駅
開始日 2015年6月
終了日
長期フラグ 長期
最高月単価 45万円
最低月単価 35万円
固定フラグ 精算有り

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案件詳細 ■ テクニカルサポート
勤務地    : 新宿(西新宿）
期間      : 即日～（長期延長あり）
予算      : 35-45万（スキル見合い）
条件      : 140～180/月（清算あり）
募集人数  : 1名
面談      : 1回
【業務内容】
   定常業務
        ・利用中のクライアントからの問い合わせに一次対応者として回答する
            チャネル
                電話
               メール
                チャット
            主な問い合わせ内容
                ツールの使い方、仕様案内
                ツール導入方法
                ツール導入後のトラブルに関する対応
        ・テクニカルサポートで解決できない問い合わせの調査を行い、
　　　　　必要に応じてエンジニアへエスカレーションを行う
        ・社内の営業担当者からの技術的質問への回答を行う
        ・ヘルプ記事の作成、更新を行う
        ・業務マニュアルの更新/改訂を行う
必要経験 スキル要件
　※各要件に経験年数、理解、知識をアピールしてください
    Must
        Web制作または開発経験1年以上あるいは、テクニカルサポート/カスタマーサポート経験1年以上
        Webサイトコーディング (HTML/CSS)が理解できる
        Webサイトの構造が理解できる
        ブラウザのデベロッパーツール、解析ツールを理解できる
        電話、メール、チャットにてクライアントと正確なコミュニケーションができる
　   Want
        JavaScript / Jqueryの記述が書ける（理解ができる）
        ビジネスレベルの英語
        サポートセンターにおけるマネジメント経験/SV経験
        Webサイトのシステム運営経験
チーム構成　クロッシュ　他2名　（1派遣、1業務委託）　計3名
マッチする人柄：
・ベンチャーになりますので業務に柔軟性のある方
・リクルート様やDeNA様など出身の方ばかりのベンチャーですので
　大手企業就業経験のある方が望ましいです。
備考 備考      : 10:00-19:00 私服可能
案件掲載
会社名		 非公開
更新日時 2017年9月30日

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